Questions fréquentes

Bienvenue sur la page Questions fréquentes d'euroClinix. Sur cette page vous trouverez les réponses aux questions les plus souvent posées par nos utilisateurs, cela couvre des questions d'ordre général sur notre société et nos services, sur le procédé à suivre pour passer commande, sur les traitements disponibles ainsi que leur livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

1. Qui sommes-nous ?
2. Passer votre commande
3. Médicaments
4. Livraison
5. Paiement

Qui sommes-nous ?

Depuis quand euroClinix existe-t-elle ?

Le premier domaine d'euroClinix fut établi en 2004. Vous pourrez en savoir plus sur nous sur la page Qui sommes-nous ?.

euroClinix garantit-elle la confidentialité de ses patients ?

euroClinix respecte les règles du Comité de l'Ethique de l'Union Européenne concernant la confidentialité et la préservation de l'intimité. Nous ne partageons jamais vos détails personnels avec des tiers, toutes les informations médicales que vous communiquez sont seulement vues par le médecin qui analyse votre consultation en ligne. Pour préserver votre intimité, toutes nos commandes sont acheminées dans des plis qui ne mentionnent ni euroClinix ni le contenu du colis. Le nom d'euroClinix n'apparait pas sur votre relevé de compte, les transactions apparaissent sous le nom d'Hexpress Ltd, notre maison mère.

Quels sont les services inclus lorsque je passe commande ?

Chaque commande que vous passez inclue une consultation en ligne gratuite et confidentielle revue par un médecin agréé par l'U.E. Pour la France et le reste de l'Europe Continentale chaque commande comprend aussi une livraison UPS en 24 ou 48 heures.

Comment puis-je m'assurer qu'euroClinix est un fournisseur de traitements médicaux légale et légitime ?

euroClinix travaille uniquement en collaboration avec des médecins et des pharmacies agrées par l'Union Européenne. C'est seulement après avoir été prescrite par l'un de nos médecin que nos commandes sont prises en compte. La décision finale de prescrire ou non le traitement que vous avez choisi appartient au docteur, qui s'assure que vous pouvez suivre le traitement en toute sécurité.

Puis-je contacter directement vos médecins ?

Oui, vous pouvez le faire en posant vos questions par email à l'adresse suivante doctor@euroclinix.net.

Passer votre commande

Que se passe-t-il une fois que j'ai passé ma commande ?

Votre consultation est directement envoyée à notre centre médical pour être revue par l'un de nos médecin. Si le traitement vous est approprié, le médecin vous fera une ordonnance. Cette ordonnance est ensuite transmise à notre pharmacie qui préparera votre commande avant de la faire partir à l'adresse de livraison que vous souhaitez.

Qu'est-ce qu'une consultation en ligne ?

Une consultation en ligne permet au médecin d'établir son diagnostic sans avoir à rencontrer le patient de visu. Chaque consultation inclue une section de questions générales sur votre santé ainsi que des questions spécifiques à votre condition. Nos docteurs utilisent ensuite ces informations pour s'assurer que le traitement que vous avez choisi sera efficace et sûre pour vous.

Quand débitez-vous le paiement ?

Le paiement est débité une fois votre commande approuvée par notre docteur. Si le médecin indique que vous ne pouvez pas prendre le traitement, aucun paiement ne sera débité.

Quel est l'âge minimum pour passer une commande ?

Nous pouvons seulement traiter les commandes des personnes âgées de plus de 18 ans.

Puis-je vous envoyer mon ordonnance ?

Oui, pour que nous vous indiquions la marche à suivre veuillez contacter notre service patient au 09 75 17 88 68.

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?

Il peut s'avérer nécessaire pour nous de vous contacter en cas de problème avec votre commande. Il peut parfois y avoir des problèmes de paiement ou il arrive aussi notre médecin souhaite obtenir plus de précision sur votre état de santé après avoir vue votre consultation. En vous contactant par téléphone nous évitons de bloquer votre commande pour trop longtemps.

Puis-je commander au téléphone ?

Oui, c'est possible en contactant notre service patient au 09 75 17 88 68 et en demandant à l'un des membre de notre équipe de prendre votre commande.

Que se passe-t-il si ma commande n'est pas acceptée par le docteur ?

Si votre commande est rejetée par le docteur, aucun paiement ne sera débité. Vous recevrez une notification par email qui vous fera part de la raison du rejet et éventuellement des traitements alternatifs disponibles pour votre condition.

Puis-je passer plusieurs commande à la fois ?

Cela dépend des traitements que vous souhaitez commander. Certains médicaments ne sont pas compatibles et peuvent entrainer des effets secondaires indésirables et dangereux. Si vous souhaitez passer une seconde commande pour un autre traitement, passez une autre consultation en ligne afin que notre docteur puisse juger s'il est possible de prendre les deux traitements sans problème.

Médicaments

Comment garantissez-vous que tous vos medicaments sont authentiques ?

Tous nos medicaments sont dispensés par une pharmacie agréé par l'U.E. Cette pharmacie est enregistrée au Royaume-Uni auprès de la Royal Pharmaceutical Society, vous pouvez vérifier ces informations en cliquant ici.

Ai-je besoin de consulter mon médecin traitant ?

Lorsque cela est possible, et si vous avez le temps, il est toujours bon de prendre rendez-vous avec son médecin traitant pour une consultation de visu. Pour assurez au mieux votre suivit, nous pouvons transmettre les informations concernant votre traitement à votre médecin traitant. Pour cela vous avez seulement besoin de cocher l'option approprié lors de votre consultation en ligne.

Que se passe-t-il si je suis sujet(te) à des effets secondaires ?

Il arrive parfois que certains patients soient sujets à des effets secondaires lorsqu'ils commencent à prendre un nouveau traitement. Les effets secondaires les plus communs sont mentionnés dans la notice du médicament (aussi disponible en pdf sur la page du médicament de notre site) dans la plupart des cas bénins. Si vous commencez à ressentir des effets secondaires particulièrement désagréables, contactez notre service patient ou votre docteur dès que possible.

D'autres sites vendent des médicaments et ne demandent ni ne fournissent pas d'ordonnance, pourquoi votre procédé est-il si compliqué ?

Tout d'abord, il est illégal d'acheter des médicaments sous prescriptions sans ordonnance. Bien que notre procédé puisse paraître compliqué, il est fait de manière à ce que vous ne receviez que des médicaments appropriés à votre état de santé et que vous pouvez prendre en toute sécurité. Commander sur des sites qui proposent des médicaments sans ordonnance ou frauduleux peut être dangereux pour votre santé.

Livraison

Quand recevrais-je ma commande ?

Les commandes passées avant 15 heures du lundi au jeudi sont dispatchées le jour même et arrivent le lendemain. Les commandes passées le vendredi et durant le weekend sont dispatchées le lundi et arrivent le mardi.

Suis-je soumis à des frais de douanes ?

Non, pour la France les DOM-TOM et l'Europe vous n'avez pas à payer de frais de douanes. Pour les autres pays, merci de contacter notre service patient pour vous assurer qu'il n'y ait pas de frais de douanes.

Dois-je signer à la livraison de ma commande ?

Oui, selon la loi, des medicaments ne peuvent être livrés que si le patient signe le bon de reception du colis.

J'ai passé une commande il y a quelques jours et elle n'est toujours pas arrivée, que dois-je faire ?

Quand vous passez une commande, vous recevez un email de confirmation avec les details de suivi de votre colis . Si votre commande est acheminée par UPS vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici. Pour plus d'informations merci de contacter notre service patient au 09 75 17 88 68.

Comment les traitements sont-ils emballés et livrés ?

Nous emballons toutes nos commandes dans des boîtes inviolables placées dans des enveloppes de livraison qui ne mentionnent ni euroClinix ni le contenu du colis.

Paiement

En quelles devises vais-je être facturé et débité ?

Nous acceptons les paiements dans toutes les devises majeures comme l'Euro, la Livre Sterling, le Dollar Américain, le Franc Suisse et d'autres. Pour en savoir plus n'hésitez pas à nous contacter.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons les Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron et American Express.

Puis-je utiliser plusieurs cartes pour payer une commande ?

Nous acceptons seulement les paiements d'une seule carte par commande.

Puis-je retourner ma commande une fois qu'elle a été livrée ?

La loi interdit de retourner des médicaments. Si votre commande semble endommagées veuillez contacter le service patient dès que possible. Veuillez vous assurer par ailleurs de vous débarrassez des médicaments non désirés en les amenant dans une pharmacie ou dans un cabinet médical.

Quelle mention apparaîtra sur mon relevé de compte ?

Pour vous assurer que votre commande reste confidentielle et discrète, le nom d'euroClinix n'apparaîtra pas sur votre relevé de compte. La transaction sera faite par notre maison mère Hexpress Ltd.