Comment commander ?
Notre processus de commande a été conçu pour être à la fois simple et complet, pour vous offrir commodité et sécurité sur l’acquisition de vos traitements. Bien que chaque commande passe par plusieurs étapes, ce processus est en fait très rapide et vous assure la réception de vos médicaments en 24/48h.
Choisissez d’abord votre médicament, le dosage et la quantité que vous souhaitez. Puis cliquez sur « Acheter Maintenant ». Il vous suffit alors de suivre les 3 étapes suivantes :
Etape 1 : la consultation médicale
Elle commence par votre inscription en tant que patient chez euroClinix, comme vous le feriez en vous présentant chez un nouveau médecin. Tout ce que vous avez à faire, c’est de remplir votre nom et votre adresse e-mail qui vous servira d’identifiant patient. Puis de choisir votre mot de passe qui servira à vous authentifier sur votre espace personnel à chaque commande suivante, sans avoir à repasser par la consultation médicale.
Si vous êtes déjà enregistré chez nous, cliquez sur l'onglet Identifiant Patient et d'entrer votre email et votre mot de passe pour vous connecter.
Afin de valider votre commande, il vous suffit de remplir un questionnaire qui vaut consultation médicale. Il s'agit de répondre à certaines questions d'ordre médical, dont certaines sont assez générales, tandis que d'autres seront plus spécifiques à votre problème de santé et au traitement choisi.
Ce questionnaire ne vous prendra que quelques minutes à remplir car les questions sont très ciblées, mais essentielles pour assurer votre sécurité. Un de nos médecins passera en revue les réponses que vous avez données. S’il pense que le traitement vous est approprié, il prescrira l’ordonnance et votre commande sera traitée.
Si pour une raison quelconque, notre médecin pense que le médicament choisi n’est pas le bon choix pour vous, votre commande sera refusée et aucun frais ne sera effectué sur votre compte.
Cette partie du processus est strictement confidentielle et vos données médicales ne seront visibles que par notre médecin et notre Service d’assistance au Patient.
Étape 2 : adresse de livraison et de facturation
Il suffit d'entrer votre adresse de livraison et de facturation dans les cases prévues. L’adresse de facturation correspond à l’adresse d’enregistrement de votre carte bancaire. L’adresse de facturation et celle de livraison peuvent être identiques.
Vous pouvez demander la livraison de votre commande à votre domicile, à votre bureau, à votre hôtel ou à une variété d'autres endroits (voisins, famille). Veuillez simplement vous assurer que votre médicament arrive à bon port en renseignant une adresse de livraison correcte et complète, ainsi qu’une adresse de facturation correcte.
Etape 3 : détails concernant le paiement
Enfin, vous aurez besoin de remplir vos informations de paiement. Nous offrons plusieurs options de paiement pratiques, y compris les cartes de crédit ou de débit et le virement bancaire. Rappelez-vous que l'argent ne sera pas retiré de votre compte à ce stade. L'argent est seulement facturé une fois que notre médecin ait approuvé votre commande. Vous pouvez aussi choisir le paiement cash à la livraison, mais il vous faudra être présent à la livraison pour remettre en main propre au livreur le paiement en liquide, sans quoi votre colis ne pourrait être livré.
Si vous optez pour le paiement par CB qui est la solution la plus pratique, entrez vos numéros de carte bancaire et cliquez ensuite sur « Terminer ma commande » ? Vous serez redirigé vers la page de confirmation où l’on vous communiquera un numéro de commande. Vous recevrez également un email de confirmation de votre commande avec le même numéro.
Commande validée (étape 4) : que se passe t-il ensuite ?
Après avoir passé votre commande, votre consultation est envoyée directement à notre équipe médicale. Elle sera alors rapidement attribuée à l'un de nos médecins afin de l’examiner. Notre médecin décidera alors de :
1- Confirmer votre commande si le médicament est bon pour vous. Il délivrera une ordonnance, puis la transmettre à notre pharmacie. La commande sera alors traitée par notre pharmacie partenaire et votre compte débité.
2- Refuser votre commande, parce qu'il estime que ce traitement n'est pas adapté à votre état de santé. Aucun frais ne sera effectué sur votre compte si le médecin refuse de votre commande. Notre Service d’assistance au Patient vous contactera alors pour vous expliquer les raisons du refus.
3- Vous contacter pour plus d'informations s’il estime avoir besoin de poser d'autres questions avant de rédiger une ordonnance. Vous recevrez alors un appel ou un courriel de notre Service d’assistance au Patient afin de vous demander de plus amples détails médicaux.
La pharmacie prépare vos médicaments
Une fois que votre ordonnance a été reçue par notre pharmacie partenaire, un pharmacien agréé va préparer vos médicaments. Ce processus est très similaire à ce qui se passe dans un hôpital : votre médicament est pris sur l'étagère, la date et les numéros de lot sont contrôlés, et les étiquettes sont ensuite imprimées. Le pharmacien effectuera alors une vérification finale sur la prescription et le lieu d’expédition de vos médicaments, avant de les emballer dans une boîte inviolable. Cet emballage ne comporte aucune mention d’euroClinix ni du contenu de votre commande. Votre commande vous sera alors envoyée par UPS en 24/48h. Un autre email de confirmation vous sera envoyé au moment de l’expédition afin de vous communiquer le numéro de suivi colis UPS. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
